Avdelingsleder Kundeservice Taxi

Hver dag, hele døgnet, er 07000 Bergen Taxi til stede for våre kunder når de trenger oss. Vi sørger for en pålitelig tur til flyplassen i morgentimene, trygg transport hjem etter en sen kveld og et tilbud som alltid er tilgjengelig, uansett når behovet oppstår. Bak hver eneste bestilling – enten den kommer på telefon eller app – står en samlet organisasjon som holder hjulene i gang døgnet rundt. Her kobles mennesker, systemer og erfaring sammen for å gjøre transportbehov til en trygg reise.

Kundesenteret er hjertet i denne prosessen. Det er her tusenvis av turer starter hver dag, og hvor vi, sammen med våre løyvehavere og sjåfører, legger grunnlaget for den tilliten som gjør 07000 Bergen Taxi til det foretrukne valget for bergensere og tilreisende.

Med solide systemer, kompetente og motiverte medarbeidere og et velkjent merkenavn i ryggen får du ansvaret for å videreutvikle og lede avdelingen som sikrer at taxitilbudet i Bergen fungerer, dag og natt. 

 

DINE ARBEIDSOPPGAVER:

• Lede og utvikle et døgnåpent kundesenter med ca. 40 ansatte.
• Sikre høy tilgjengelighet og god kvalitet i kundedialogen
• Bemanning, vaktplaner og oppfølging av ansatte.
• Sikre god dialog og sterkt samspill på tvers i organisasjonen, også med løyvehavere og sjåfører.
• Følge opp måltall, kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet.
• Kontinuerlig kvalitetsforbedring og videreutvikling av kundereisen – manuelt og digitalt.
• Bidra til digitalisering og effektivisering av kundeserviceprosesser.

ØNSKEDE KVALIFIKASJONER:

• Relevant utdanning innen ledelse, administrasjon eller service.
• Ledererfaring fra kundeservice, drift eller tilsvarende rolle.
• Erfaring med personalansvar og teamutvikling.
• Erfaring med turnusplanlegging, bemanning og operativ drift er en fordel.
• God systemforståelse og interesse for teknologi og digitale løsninger.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk, muntlig og skriftlig.

ØNSKEDE PERSONLIGE EGENSKAPER:

• Brenner for gode kundeopplevelser og kvalitet i leveransen.
• Tydelig, trygg og tilstedeværende i rollen som leder.
• Relasjonsbygger som motiverer og støtter medarbeidere.
• Evne til å stå i en hektisk arbeidshverdag.
• God forretningsforståelse, struktur og gjennomføringsevne.
• Positiv og løsningsorientert.

VI TILBYR:

• En nøkkelrolle i ledelsen av en samfunnskritisk virksomhet – med ambisjoner om videre vekst.
• Et folkelig og engasjert arbeidsmiljø med sterk stolthet for 07000-merkevaren.
• Mulighet til å utvikle både mennesker, prosesser og teknologi.
• Konkurransedyktige betingelser, forsikrings- og pensjonsordninger.

Arbeidssted: Bergen

Søknadsfrist: 19.10.2025

Høres dette spennende ut?

Vi tar gjerne en uforpliktende og konfidensiell prat om stillingen. Du kan kontakte våre rådgivere i Human AS, Ole Magnus Hundvin på telefon 923 31 100 eller Morten Myhren på telefon 482 24 660.